今天，有一位用户反映自己刚购买的一台煤矸石粉碎机有些小的问题，在生产中大轴出现了一点晃动，技术部经过与用户沟通，了解了问题的所在，猜测大轴是不是做的稍微细了一点，虽然目前用户正在生产，还不是很严重。
      对于这个问题，我们华北重型售后部很重视，判断这肯定是生产中出现的失误，对于这样的问题，我们给客户承诺免费更换大轴，同时亲自到现场为用户进行安装。于是，让售后部一位安装人员带着大轴第一时间内到用户现场，为用户亲自更换上，对于这样的售后用户很是满意，表示对我们厂家处理问题的态度表示肯定。
      虽然为用户解决了问题，但作为我们厂家还是很内疚的，毕竟属于质量问题，给用户造成不好的影响，为了补偿用户，我们免费为用户配一套锤头，用户很满意。不过，我们今后会更加对质量严格把关，争取做到零故障。